Política de Troca e Devolução – Pensou Import

A Pensou Import trabalha para garantir a satisfação dos seus clientes. Por isso, criamos uma política de Troca e Devolução transparente, seguindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento – 7 dias

O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa, conforme o CDC.

✔ O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios.
✔ Após o contato, enviaremos o procedimento de postagem gratuita.
✔ O reembolso será realizado após análise do produto devolvido.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o item apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.

✔ Será necessário enviar fotos/vídeos mostrando o defeito.
✔ Após avaliação, realizaremos a troca ou reembolso integral.
✔ Produtos danificados por mau uso não serão cobertos.

3. Produto Incorreto ou Faltando Itens

Se você receber um produto diferente do solicitado ou incompleto:

✔ Notifique nossa equipe em até 48 horas após o recebimento.
✔ Enviaremos a substituição sem custo adicional.

4. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita:

  • O produto deve estar sem uso, sem avarias e com todos os acessórios.

  • A embalagem original deve estar preservada.

  • Produtos com sinais de uso, mau funcionamento por queda ou mau manuseio não serão aceitos.

5. Prazos de Reembolso

O reembolso seguirá o mesmo método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme a administradora.

  • Pix ou boleto: devolução em até 5 dias úteis após a análise.

6. Custos de Envio

  • Em casos de arrependimento ou produtos com defeito, o frete de devolução é por conta da Pensou Import.

  • Se a troca ocorrer por preferência pessoal (cor, modelo etc.), o custo de envio é do cliente.

7. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato pelo nosso atendimento:

📧 E-mail: suporte@pensouimport.com.br
📱 WhatsApp: 1199174-8499/1197788-0035)
🕒 Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h.

Envie as seguintes informações:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca/devolução

  • Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável)

8. Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

  • Itens personalizados, quando houver.

  • Produtos que apresentem sinais de mau uso.

  • Acessórios sem embalagem original ou com avarias.